Produto não chegou no prazo prometido? Comprar pela internet é prático e rápido, mas nem sempre tudo sai como planejado, não é mesmo? Muitas pessoas ficam sem saber como agir ou até perdem dinheiro sem necessidade.
Entender quais são os direitos do consumidor em casos em que você comprou online e o produto não chegou é essencial para evitar prejuízos. Abaixo, te contamos tudo o que você saber sobre esse assunto. Confira:
Verifique o prazo e guarde comprovantes
O primeiro passo é checar o prazo informado no momento da compra. As lojas virtuais são obrigadas a informar a data estimada de entrega antes da finalização do pedido. Guardar todos os comprovantes, como recibos, número de pedido e mensagens trocadas com a loja, é fundamental.
Essas informações servem como prova caso seja necessário registrar uma reclamação formal. Se o prazo já passou e o produto não chegou, a orientação é contatar a empresa imediatamente.
Muitas vezes, quando o produto não chega, o problema pode ser resolvido rapidamente com uma atualização de rastreamento ou o envio de um novo item. A responsabilidade final é sempre da loja que vendeu o produto, mesmo que o atraso tenha ocorrido por transportadora ou correios.
E se a empresa não resolver?
Quando a loja não fornece uma solução, o consumidor pode exigir a entrega imediata do produto, pedir outro item equivalente ou cancelar a compra com devolução integral do valor pago. Essa escolha é garantida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso ainda assim não haja solução, órgãos de defesa como o Procon ou a plataforma consumidor.gov.br podem intermediar o problema, garantindo uma resposta mais rápida.
Atenção a lojas desconhecidas
Antes de comprar em sites pouco conhecidos, é importante verificar a reputação da loja, checar se há endereço e CNPJ visíveis e ler avaliações de outros consumidores.
Muitos golpes acontecem por falta de atenção a esses detalhes. Plataformas de marketplaces também oferecem mecanismos de proteção ao comprador, mas é preciso acionar esses canais de maneira correta.
Pagamentos com cartão de crédito
Se a compra foi feita com cartão de crédito, o consumidor pode contestar a cobrança junto à operadora, processo conhecido como “chargeback”. Essa ferramenta é especialmente útil quando o produto não chegou e a loja não resolve o problema, pois permite que o valor pago seja estornado diretamente na fatura do cartão, garantindo que você não saia no prejuízo.
Para iniciar o chargeback, é preciso reunir todos os comprovantes da compra, como e-mails, notas fiscais, número do pedido e qualquer comunicação com a loja. Depois, basta entrar em contato com a administradora do cartão, explicar a situação e seguir as instruções fornecidas para que o estorno seja processado.
O processo protege o consumidor de perdas financeiras, assegura que ele não pague por produtos que não recebeu e funciona como uma maneira legal, segura e eficiente de resolver disputas comerciais quando o produto não chegou. Com essa ferramenta, é possível ter mais confiança nas compras online, mesmo diante de problemas de entrega.
Proteja seus direitos!
Saber quais são os direitos ao comprar online é a melhor forma de se proteger. Guardar comprovantes, contatar a loja, recorrer aos órgãos de defesa e, se necessário, acionar a operadora do cartão são medidas que ajudam a resolver problemas de forma segura e rápida.
Comprar pela internet é prático, mas exige atenção e conhecimento sobre como agir quando algo não sai como planejado, combinado?